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新疆政务通

心系客户 爱岗敬业中心做好高峰期客户服务工作

日期: 2014-12-01 18:55:07 作者: 库尔勒2 点击数:   返回

      我中心提供的数字证书主要应用于工商、社保、医疗卫生等多个行业,用户可通过数字证书(电子身份证)在网上进行操作办理相关业务。自今年10月工商年报开始,客服工作业务量逐步增加,需要通过电话解答和QQ远程操作等服务方式,解决用户在数字证书使用过程中遇见的各类问题。
      在业务高峰期,客服人员秉承“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念为用户提供服务。11月用户通过客服QQ对呼叫中心客服工程师赵海峰提出表扬,12月用户致电我中心,对市场部应急服务人员许伟新提出表扬,这两位同志用热情的服务、专业的技术在短时间内帮助用户解决疑难问题,使得用户顺利完成业务办理,得到了用户的充分认可与表扬。他们在客服岗位的工作时间并不长,但他们没有放弃责任和追求,没有停止业务钻研,他们以自己的学习态度和敬业精神为集体争得荣誉,为中心树立了良好的服务形象。
      在此,我们号召大家向受表扬的同志学习,立足本职,爱岗敬业,以“品质至上、客户为尊、满意为本、持续改进”的质量方针,为企业发展做出更大贡献。

(供稿:新疆CA质量管理部)