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新疆CA开展客户满意度走访调查活动

日期: 2016-04-27 19:25:44 作者: 包俊梅571486 点击数:   返回

      新疆CA质量管理部在定期进行综合满意度调查的基础上,于近期开展了客户服务满意度现场走访调查工作,旨在通过走访进一步了解客户需求,提升服务工作质量,提高客户满意度。

     自2016年4月8起,质量管理部工作人员王婷婷、雷娟娟历时半个月时间,先后到市委、党委、人社厅、炉院街呼叫中心4个项目驻点及市局、水区、沙区、新市区、高新区、经济技术开发区、头屯河区、米东区、昌吉等9个服务网点开展满意度调查走访活动。
 
用户在填写满意度调查表
 
        走访过程中,质量管理部工作人员对每个驻点的工作人员反映的情况进行了认真详细的记录,并对走访过程中遇到的客户疑问进行现场解决,赢得了客户的信任与好评,被走访的客户畅所欲言,纷纷表达了自己的观点与想法,并在调查表中写下了宝贵的意见和建议。
      通过现场满意度调查走访工作,使我们更加了解客户对公司产品及服务的真实评价,找出当前服务的短板,进行改进提升,并落实到具体的工作环节中去,鞭笞我们不断提高服务水平,让服务更上一层楼。



                                                                                                   (供稿:新疆CA质量管理部)