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日期: 2016-07-21 19:14:40 作者: 包俊梅571486 点击数:   返回

       新疆数字证书认证中心(简称新疆CA)客户服务中心成立于2010年,09912819290客服热线于当年4月正式开通。2013年,根据中心业务快速发展的需要,新疆CA对客户服务中心的软、硬件进行了升级扩容改造。当前,客户服务中心平台搭建了呼叫中心系统和客户服务业务应用系统,最大可支持100个虚拟呼叫中心同时运营,可为全疆各类用户提供智能自助语音、智能在线问答、短信群发、QQ远程等多种形式的一站式服务。

      经过多年的发展,目前新疆CA客户服务中心主要负责接受信用信息公示系统、社保网上经办系统、各级政府采购系统、住房公积金申报系统及公共资源交易系统等100多个信息化业务系统众多用户的业务咨询,受理各类投诉及建议,并及时进行反馈,至今已向全疆用户提供各类客户服务达40余万次。
      随着用户数量的不断增加,2016年上半年09912819290客户服务热线的服务量较2015年增加49.87%,电话接通率达99.2%,满意度达99.6%,较同期增长0.4%。
      客户服务中心是新疆CA对外服务的窗口之一,是连接新疆CA与客户的沟通纽带, 09912819290客服热线自成立以来,全体工作人员以高度的责任意识、饱满的工作热情为广大用户提供了优质便捷的咨询服务。今后我们将以更加专业的服务水平为每一位用户提供优质的服务,提升企业的形象。
 
                                                                                                                                (供稿:质量管理部)